SOCIÉTÉ

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🍊 Clémentine, cabinet de conseil en recrutement depuis 2000 et spécialiste des métiers du digital et de l'IT, recherche pour son client final un Service Desk Manager.

Notre client est un groupe industriel français et un des leaders mondiaux des produits et systèmes pour installations électriques et réseaux d'information. Ce dernier a amorcé une transformation digitale dans le but d'homogénéiser son fonctionnement global à travers le monde et de fournir une qualité de service toujours plus élevée.

Groupe faisant partie du CAC40 et comptant plus de 39 000 collaborateurs à travers le monde.

🎯 MISSION / OBJECTIFS

Dans un contexte international, le Responsable Service Desk est en charge :

· Du pilotage de l'activité et de la performance du Service Desk délégué à l'infogérant / Pilotage sous-traitant / Stratégie long terme

· Du Tableau de Bord de pilotage et suivi de l'infogérant sur cette activité

· De la qualité de service et de la satisfaction utilisateurs

· Du budget

· Amélioration continue de l’expérience utilisateurs

Activités (Cœur de métier) :

o Gestion et suivi du contrat d’Infogérance du Service Desk

o Pilotage de la satisfaction utilisateur et des plans d’actions permettant son amélioration continue.

o Animation les instances de gouvernance opérationnelle du Service Desk, comités techniques et comités de pilotage

o Pilotage du plan de progrès et d'amélioration du Service Desk, orienté satisfaction et expérience utilisateur

o Maintenir le référentiel des assets (postes) en relation avec l'infogérant et la partie prenante interne.

o Maintenir la cohérence des processus et référentiels documentaires liés au Service Desk

. Coordination de projet et d'équipe entre les différents sites en région et les différentes filiales Européennes/Mondiales.

Responsabilités :

o Atteindre les objectifs assignés dans les délais impartis en respectant les exigences liées à la qualité, aux coûts, à la sécurité, à l'environnement.

o Informer sa hiérarchie de l'avancement des travaux, des dysfonctionnements et problèmes rencontrés.

🎭 PROFIL

• BAC +4/5 en ingénierie informatique ou similaire.
• Plus de 4-5 ans d'expérience
• Proactivité / Multi projet
• Communication, esprit d’équipe, capacité au management transversal.
• Avoir développé une certaine hauteur de vue pour s'occuper de la performance globale
• Contexte international : Anglais à minima professionnel
• Déplacements à prévoir : En moyenne un déplacement par mois de 3/4 jours essentiellement en région et en Europe.

😍 POURQUOI POSTULER

• Grand groupe avec fortes possibilités d'évoluer et d'apprendre
• 🏡 2jr TT minimum
• CDI client final
• Avantages multiples (primes, participations, formations...)