Chargé de support technico-fonctionnel
CHARGE DE SUPPORT TECHNICO-FONCTIONNEL
Notre client, CIBTP France, est à la tête d'un réseau composé de 12 caisses réparties sur l’ensemble du territoire. Ses missions profitent à l’ensemble des 200 000 entreprises adhérentes et au 1,4 million de salariés du BTP.
Ce dernier gère les droits aux congés des employés du bâtiment, l’assurance chômage intempéries et l’édition de la carte pro BTP. Il offre des avantages uniques aux entreprises de la profession du BTP et à leurs salariés.
Au service des caisses, cette structure veille à l’application du cadre légal et réglementaire des régimes de congés payés et de chômage intempéries du BTP ; elle coordonne et harmonise l’action des caisses ; elle développe et met à leur disposition des outils de gestion mutualisés et apporte son expertise dans différents domaines (juridique, communication, systèmes d’information, qualité)
Au service de la profession, notre client est l’opérateur de la Carte BTP, carte d’identification professionnelle obligatoire sur les chantiers du bâtiment et de travaux publics en France.
Il produit aussi des données statistiques qu’il partage avec les organisations du BTP et les pouvoirs publics.
Dans le cadre d'un ambitieux projet de modernisation, structuration et innovation de la DSI sur trois ans, notre client recherche un.e Chargé.e de Support Technico-Fonctionnel pour intervenir au sein d'un pôle d'experts dédié à l'évolution et au traitement des incidents liés au fonctionnement de l'ERP SIRIUS.
RESPONABILITES ET MISSIONS
—
- Résoudre les incidents et demandes nécessitant des expertises fonctionnelles et techniques de niveau 2 autour de l’ERP SIRIUS. Poste à la jonction de la DSI (maître d’œuvre) et du client (direction, maîtrise d’ouvrage, utilisateurs) ;
- Assurer la production des fonctionnalités portées dans l’ERP SIRIUS ;
- Escalader les tickets nécessitant une expertise complémentaire aux niveaux N3 (équipes techniques…) ;
- Réaliser des gestes d’administration systèmes, sur la base de procédure documentée ;
- Enrichir la base de connaissances afin de capitaliser sur l’activité, apporter de l’autonomie dans le traitement des demandes ;
- Assurer l’interface avec la MOE (pour l’escalade des anomalies) ou les équipes de conduite du changement pour des compléments de formation ou les équipes AMOA ;
- Signaler aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements (modifications du code source ADELIA) ;
- Être force de proposition dans le process d’amélioration continue du service et les adhérences.
PROFIL
—
- Bac +3 ;
- Connaissances techniques : SQL, bonne connaissance du cycle de vie de la production logiciel, une première expérience dans le paramétrage et le support sur un ERP est également souhaitable ;
- Séniorité de trois ans minimum dans le support informatique, idéalement avec une première expérience dans le secteur du BTP et une connaissance métiers préalable (droits des adhérents et des salariés, gestion des cotisations, paie, régime de chômage et de cotisations) ;
- Connaissances ITIL
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :
—
Poste localisé à Lyon
A pourvoir en CDI
Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine
Rémunération selon profil
- Département
- IT
- Localisations
- 69-RHONE
- Statut à distance
- Hybride
- Type d'emploi
- CDI
À propos de Clémentine
Envie de renforcer votre expertise du recrutement au sein d’un cabinet référent ? D’accompagner une clientèle de premier plan dans ses transformations digitales ? Ou d’apprendre un nouveau métier en valorisant différemment vos compétences ?
Chargé de support technico-fonctionnel
Téléchargement du formulaire de candidature